Jovens com idade entre 13 e 24 anos passaram a contar com uma nova forma de acesso a apoio em saúde mental por meio do aplicativo Meu SUS Digital. A plataforma Pode Falar oferece escuta qualificada, acolhimento e orientação pelo Sistema Único de Saúde (SUS).
A ferramenta atende atualmente cerca de 1,1 mil pessoas por mês. De acordo com o Ministério da Saúde, a expectativa após a integração ao aplicativo é ampliar o número para aproximadamente 11 mil atendimentos mensais.
A iniciativa faz parte de uma parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef), criada para fortalecer o cuidado em saúde mental no SUS.
Para acessar o serviço, o usuário precisa abrir o Meu SUS Digital e escolher a opção “Pode Falar” na área de miniaplicativos. O atendimento ocorre de segunda a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília.
A plataforma permite atendimento anônimo e inicia a conversa por meio de um chatbot. O sistema oferece conteúdos sobre saúde mental e pode encaminhar o usuário para uma equipe de atendimento humano.
Além disso, uma ferramenta de inteligência artificial avalia mensagens enviadas por pessoas que aguardam atendimento. Quando identifica possíveis situações de maior risco, o sistema informa a equipe para priorização.
Os atendimentos humanos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação em áreas como psicologia, medicina e educação, sob acompanhamento de professores.
O Ministério da Saúde orienta que casos de sofrimento psíquico persistente ou situações de crise sejam avaliados presencialmente. A assistência começa nas UBS e pode avançar para atendimento especializado conforme a condição clínica do paciente.
Com informações da Agência Brasil