Uma pesquisa nacional realizada pela Associação Nacional do Ministério Público do Consumidor (MPCON) aponta que, mesmo diante de falhas nos serviços aéreos, a maioria dos passageiros prefere não entrar na Justiça.
O estudo foi divulgado nesta segunda-feira (29) pelo Ministério Público de Roraima (MPRR).
No Aeroporto Internacional de Boa Vista, o levantamento ocorreu entre 12 e 14 de agosto, com apoio do promotor Adriano Ávila e outros órgãos locais. A pesquisa ouviu 986 passageiros em todo o país, logo após seus voos, para garantir precisão nos relatos.
Dos entrevistados, 472 relataram problemas desde o ano passado, como atrasos, cancelamentos ou mau atendimento. Mais de 80% dos que enfrentaram essas falhas não acionaram o Judiciário, buscando outras formas de resolução.
Segundo o promotor Adriano Ávila, a pesquisa mostra que há grande insatisfação com os serviços prestados pelas companhias aéreas, mas os consumidores evitam o desgaste de um processo judicial.
Dos que recorreram à Justiça, quase 30% venceram todas as ações. Outros 15% tiveram decisões parcialmente favoráveis e 10% perderam totalmente. Os demais casos seguem em andamento.